Reso e cambio prodotti

Termini e condizioni di restituzione

Natic LLC 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming, 82801, Stati Uniti EIN: 61-1986329 E-mail: contact@naticake.com

1.1 Condizioni generali

Secondo la Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio sui diritti dei consumatori, i contratti per la fornitura di prodotti alimentari, bevande o altri beni di consumo consegnati al domicilio del consumatore tramite distributori stabiliti non possono essere risolti unilateralmente. Dal momento in cui l'ordine viene effettuato e contiene prodotti realizzati su misura (immagini o decorazioni commestibili in particolare), tali prodotti non potranno più essere restituiti e il rifiuto di riceverli non comporterà la restituzione dell'importo pagato.

Per i prodotti non alimentari, il consumatore beneficia di un periodo di richiesta di reso di 14 giorni di calendario, calcolato dalla data di presa in consegna del prodotto ordinato online e consegnato tramite corriere.

Il consumatore ha l'obbligo di ricevere personalmente il pacco contenente i prodotti ordinati. Se il pacco risulta danneggiato dovrà chiedere sul posto al corriere di redigere una denuncia di pacco danneggiato. Pacco danneggiato non si apre per la verifica del prodotto: il consumatore può rifiutare la ricevuta senza aprirla. Non si accettano reclami successivi per prodotti di cui non è stata registrata la ricezione, anche se il pacco presentava visibili segni di danneggiamento esterno.

Il consumatore che desidera esercitare il diritto di recesso e di reso deve considerare quanto segue:

— Il prodotto restituito dovrà essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato (imballo originale, accessori completi, etichette integre, documenti accompagnatori).

— Le spese di restituzione sono interamente a carico del consumatore.

— Il rimborso del valore del prodotto viene effettuato al massimo 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto restituito.

— I prodotti spediti tramite corriere dovranno essere restituiti obbligatorio con l'opzione "Apri pacco alla consegna" per consentire la verifica del contenuto e delle condizioni fisiche. Senza questa opzione, Natic LLC si riserva il diritto di rifiutare la ricezione.

— La spedizione di un prodotto imballato in modo inadeguato, che ne comporti il ​​danneggiamento durante il trasporto, comporta la responsabilità esclusiva del mittente.

— Il fornitore verifica all'interno dello stato fisico e funzionale dei prodotti restituiti 14 giorni dalla data di ricevimento e informa il consumatore dell'esito.

1.2 Richiesta di reso

Ti consigliamo di inviarci un messaggio a contact@naticake.com, contenente: numero dell'ordine e/o data di effettuazione, numero di tracciabilità del corriere, nome e cognome e/o indirizzo di consegna o fatturazione. Queste informazioni ci consentono di identificare rapidamente l'ordine ed elaborare il reso nel modo più efficiente possibile.

È necessario specificare i prodotti che si desidera restituire e il motivo del reso.

ATTENTO! Non è possibile restituire prodotti personalizzati: waffle, fogli di glassa, fogli trasferibili al cioccolato. Tutti questi prodotti sono realizzati su ordinazione, compresi quelli mostrati con immagini sul sito web. Possono essere sostituiti con prodotti nuovi solo se viene dimostrato un difetto nel processo di consegna (pacco danneggiato, prodotti distrutti).

Per rimborsare l'importo, ti preghiamo di inviarci: IBAN, il nome del beneficiario e la sua banca. Puoi anche scegliere di utilizzare l'importo come credito per gli ordini successivi: specificalo nel messaggio.

Il prodotto da restituire viene inviato, a spese del consumatore, all'indirizzo che ti verrà comunicato esclusivamente via e-mail. Tutte le comunicazioni di ritorno sono indirizzate all'indirizzo contact@naticake.com.

1.3 Condizioni relative allo stato del prodotto per il quale si richiede il reso

— Etichette identificative e imballo integro.

— Accompagnato da tutti gli accessori con cui è stato consegnato, compreso manuale d'uso e certificato di garanzia, se applicabile.

— Nessun danno fisico o funzionale.

— Nessun elemento o sottoinsieme mancante.

— Nessuna traccia di utilizzo o installazione (residui alimentari, polvere, macchie, graffi, modifiche, ecc.).

— Se il prodotto era accompagnato da materiale promozionale o regali, verranno restituiti alle stesse condizioni.

Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni menzionate, il fornitore si riserva il diritto di trattenere dal valore del prodotto gli importi necessari per il suo ricondizionamento.

1.4 Situazioni in cui i prodotti non possono essere restituiti

Non possono essere restituiti prodotti che si trovino in una o più delle seguenti situazioni:

— Alimenti e prodotti simili, a causa del rischio di deterioramento.

— Prodotti ordinati online, ma ritirati direttamente dal magazzino.

— Prodotti acquistati da persone giuridiche.

— Prodotti portati su "ordine speciale" (prodotti che non sono nelle scorte regolari del fornitore e vengono consegnati sulla base di un ordine fermo e di un anticipo, secondo i termini concordati dalle parti).

— Prodotti con etichette identificative danneggiate o mancanti.

— Prodotti con tracce di utilizzo o installazione.

— Prodotti per l'igiene personale (cuscini, materassi, biancheria da letto, asciugamani e altri articoli tessili destinati al contatto diretto con il corpo) che sono stati aperti e utilizzati.

1.5 Termini di rimborso

Il rimborso viene effettuato solo se il prodotto è stato pagato dal consumatore e restituito alle condizioni e nei termini previsti.

Il rimborso può essere effettuato tramite bonifico bancario o direttamente sulla carta con la quale è stato effettuato il pagamento.

— Per ordini annullati o prodotti restituiti in anticipo 14 giorni di calendario dall'acquisto, il termine di rimborso è di 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto restituito da parte del fornitore.

— Se il prodotto non è stato spedito al cliente, il termine di rimborso è 14 giorni di calendario dalla data della richiesta di annullamento dell'ordine.

— Per i prodotti non deperibili, non confezionati su ordinazione, che il cliente desidera rifiutare dopo aver effettuato l'ordine, il corrispettivo può essere restituito dopo un periodo di 21 giorni lavorativi. Non è necessaria alcuna spiegazione per annullare l'ordine: è un tuo diritto, ma tieni presente questa disposizione prima di effettuare l'ordine.

Il rimborso della carta è un processo automatico senza scadenza fissa, che dipende esclusivamente dall'elaboratore del pagamento e dalla banca del cliente.