Reso e cambio prodotti

Termini e condizioni di restituzione
Natalia Shop SRL
Via Sergente Costantino Mosè 5D
ID: 48539035
ID UE: ROONRC.J40/13760/2023
E-mail: contact@naticake.com
________________________________________
1.1 Condizioni generali
Secondo la normativa vigente (OG 34/2014 integrata dalla Legge 51/2003 sul regime giuridico dei contratti a distanza - art. 12, punto a) e dalla Direttiva 97/7/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 20.05.1997 sulla tutela dei consumatori in materia di contratti a distanza - art. 3, punto (2), primo comma) non possono essere denunciati unilateralmente i contratti di fornitura di alimenti, bevande o altri beni di consumo forniti al consumatore a domicilio, presso la sua residenza o presso il suo luogo di lavoro tramite distributori stabili. Dal momento in cui l'ordine viene effettuato e contiene prodotti realizzati su ordinazione (immagini o decorazioni commestibili in particolare), tali prodotti non potranno più essere restituiti e il rifiuto di ricevere tali prodotti non comporterà la restituzione dell'importo di denaro presente sul conto.
Inoltre, ai sensi del GEO34/2014 e successive modifiche e integrazioni, per i prodotti non alimentari il consumatore beneficia di un periodo di richiesta di reso di 14 giorni di calendario valido dalla data in cui è entrato in possesso del prodotto ordinato online e consegnato tramite un corriere approvato dal fornitore.
Il consumatore ha l'obbligo di ricevere personalmente il pacco con i prodotti ordinati e, in caso di pacco danneggiato, di chiedere sul posto al corriere di redigere una denuncia di pacco danneggiato. Il pacco danneggiato NON verrà aperto per l'ispezione del prodotto. In questo caso il consumatore può, senza aprire il pacco, rifiutarsi di riceverlo. Non si accettano successivi reclami o resi di prodotti per i quali, al ricevimento del pacco con visibili tracce di danni esterni, non sia stata redatta denuncia di “pacco danneggiato”, opzione offerta dal corriere.
Le disposizioni del GEO 34/2014 si applicano esclusivamente al consumatore definito come qualsiasi persona fisica o gruppo di persone fisiche costituito in associazioni come definite all'art. 2 punto 2 OG 21/1992 sulla tutela del consumatore, ripubblicato, con successive modifiche ed integrazioni.
Ai sensi della GEO34/2014, il Consumatore che intende esercitare il diritto di recesso e di reso deve considerare i seguenti aspetti:
Il prodotto restituito dovrà essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato (nella confezione originale completa di tutti gli accessori, con etichette e documenti accompagnatori integri).
Le spese di restituzione saranno interamente a carico del consumatore e il rimborso del valore del prodotto sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto oggetto della vendita.
I prodotti spediti tramite corriere DEVONO essere restituiti con l'opzione "Pacco aperto alla consegna" per consentire al fornitore di verificare il contenuto e l'aspetto fisico del prodotto restituito. Qualora i prodotti restituiti non beneficino di tale facoltà, Natalia Shop SRL si riserva il diritto di rifiutarne la ricezione.
La spedizione del prodotto non adeguatamente imballato, che ne comporti il ​​danneggiamento durante il trasporto, avviene sotto la completa responsabilità del mittente, in questo caso del consumatore.
Il Fornitore verifica l'aspetto fisico e funzionale dei prodotti restituiti entro 14 giorni dalla data di acquisto e informerà il Consumatore sul loro stato.
________________________________________
1.2. Richiesta di reso
Ti consigliamo di inviarci un messaggio a contact@naticake.com contenente informazioni identificative come il numero dell'ordine e/o la data di effettuazione dell'ordine, il numero di tracciabilità del corriere espresso, il tuo nome e cognome e/o l'indirizzo di spedizione o fatturazione. Ognuno di questi dati può aiutarci a identificare l'ordine il più rapidamente possibile e la procedura di reso può essere eseguita molto più velocemente.
Devi comunicarci i prodotti che desideri restituire e il motivo per cui desideri restituire tali prodotti.
ATTENTO!
Non è possibile restituire prodotti personalizzati: waffle, fogli di glassa, fogli trasferibili al cioccolato. Tutti questi prodotti sono realizzati su ordinazione, anche quelli che vengono presentati con un'immagine nello store. Possiamo sostituire i prodotti con altri nuovi solo se viene dimostrato un difetto nel processo di consegna (pacco arrivato danneggiato, prodotti danneggiati o completamente distrutti).
Ti preghiamo di inviarci i dati per il rimborso: IBAN, beneficiario, banca del beneficiario. Puoi anche scegliere di utilizzare il denaro per ordini successivi, in tal caso specificalo!
Il consumatore dovrà spedire il prodotto che desidera restituire, a proprie spese, all'indirizzo che gli verrà comunicato a seguito della conversazione tenuta esclusivamente via e-mail. Ribadiamo la richiesta di utilizzare la comunicazione via email a contact@naticake.com.
________________________________________
1.3. Condizioni riguardanti lo stato del prodotto per il quale si richiede il reso
presentarsi con le specifiche etichette identificative e l'imballo integro.
essere accompagnato da tutti gli accessori con cui è stato consegnato, compreso il manuale d'uso e il certificato di garanzia, se previsto.
non mostrare danni fisici o funzionali.
non presentare elementi mancanti o sottoinsiemi.
non presentare tracce di utilizzo o di installazione (scarti alimentari, polvere, macchie, graffi, tubi tagliati, modifiche, ecc.).
Se il prodotto restituito era accompagnato da materiale promozionale o omaggi, anche questi verranno restituiti nelle condizioni fisiche, funzionali e di imballaggio come ricevuti.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni di restituzione menzionate, il fornitore si riserva il diritto (ai sensi del GEO134/2014) di trattenere dal valore del prodotto le somme necessarie a ricondizionarlo per riportarlo allo stato originale in cui è stato ricevuto dal Consumatore.
________________________________________
1.4. Situazioni in cui i prodotti acquistati online non possono essere restituiti
Non possono essere restituiti prodotti che si trovino in una o più delle seguenti situazioni:
Alimenti e prodotti simili, a causa del rischio di deterioramento.
Prodotti ordinati online ma ritirati direttamente dal magazzino.
Prodotti acquistati da persone giuridiche.
Prodotti portati su "ordine speciale" (per ORDINE SPECIALE si intende l'elenco dei prodotti ordinati dal Consumatore e che non sono presenti nelle scorte abituali del Fornitore ma che possono essere consegnati sulla base di un ordine fermo e del pagamento di un anticipo, nei termini concordati dalle parti).
Prodotti con etichette identificative del prodotto o dell'imballaggio danneggiate o mancanti.
Prodotti che presentano segni di utilizzo o installazione (residui alimentari, polvere, macchie, graffi, tubi tagliati, modifiche, ecc.).
Prodotti per l'igiene personale (cuscini, materassi, biancheria da letto, asciugamani e altri articoli tessili destinati al contatto diretto con il corpo) che sono stati aperti e utilizzati, secondo GEO 34/2014 sulla protezione sanitaria e igienica.
Prodotti che presentano tracce di utilizzo o installazione (residui alimentari, polvere, macchie, graffi, tubi tagliati, modifiche, ecc.) o che sono stati utilizzati a contatto diretto con il corpo per motivi di igiene e protezione sanitaria.
________________________________________
1.5. Condizioni generali relative alla restituzione del denaro al Consumatore
Il rimborso viene effettuato solo se il prodotto è stato pagato dal Consumatore e restituito al Fornitore nei termini previsti dalla legge (OG34/2014 e tutte le successive integrazioni).
Il denaro può essere restituito tramite bonifico bancario sul conto o direttamente sulla carta con cui è stato effettuato il pagamento.
Per ordini annullati o prodotti restituiti entro i primi 14 giorni di calendario dall'acquisto (nella misura in cui i prodotti rientrano nella categoria di quelli accettati per la restituzione), il periodo di rimborso è di 14 giorni di calendario dalla data in cui il Fornitore ha ricevuto il prodotto restituito. Se il prodotto non è stato spedito al cliente, il periodo di rimborso è di 14 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente ha richiesto l'annullamento dell'ordine (se i prodotti rientrano in questa categoria) e la restituzione del denaro.
I prodotti non deperibili, che non sono confezionati su ordinazione o che non presentano un grado di unicità o di elevata rarità (prodotti comuni, di consumo - giocattoli, cosmetici, accessori per la casa e il giardino, ecc.) che il cliente desidera rifiutare anche se è stato effettuato un ordine, potranno vedersi rimborsato il valore solo allo scadere del periodo di 21 giorni lavorativi, che doveva comunque essere rispettato. Non facciamo domande, non devi darci spiegazioni sull'annullamento del tuo ordine, è un tuo diritto annullare ma esiste questa disposizione che ti chiediamo di tenere a mente prima di effettuare l'ordine.
Il rimborso del denaro sulla carta non ha un termine fisso, essendo un processo automatico al 100% e strettamente correlato alla connessione tra il nostro processore di pagamento online e la banca del Cliente.